5月14日，有消费的人在社交平台发文称，在立白旗舰店购买的洗衣液缺斤少两，标示500g，但实际上称出来只有277g，“少一点我忍忍就算了，少一半也太明显了”。16日，立白方面对此事进行了回应。

  据媒体报道，湖南的蒋先生今年5月13日在立白自营旗舰店购买了两份“立白大师香氛洗衣液”套装。付款截图显示，每份套装售价79.9元，均标示4斤，各包含1瓶1kg的瓶装洗衣液和2袋500g袋装洗衣液。拆快递的时候，发现有一袋装少了。蒋先生先将一袋标示净含量500g的洗衣液称重，显示277.4g。他将购买回来的4袋立白500g洗衣液进行称重，重量分别显示534.6g、277.4g、536.3g、539g。

  前天这位消费者发现购买的产品出现了“克数少”的问题，在电子商务平台进行了投诉，公司接到反馈后，内部也第一时间做了调查，并同时与消费者取得了联系，并派专人上门与消费者做沟通，最后在沟通中达成和解。

  我们在调查中发现，这次事件确实是非常小概率的偶发事件，因为立白生产灌装设备是电脑控制的自动灌装线，对灌装的净含量设定是严格遵循国家有关标准要求并高于包装标示值。同时，生产灌装线配备重量检测设备，对低于净含量标示的产品能做到自动剔除，并有质量专人实施定时的人工抽检。洗衣液生产从未出现过类似的异常。

  而此次这位消费者遇到“克数少”产品，我们感觉到很惊讶，同时也深表歉意。因我们一直非常非常重视产品质量，而在调查中也发现，此次产品是促销装，是整箱检测出现的极小概率的偶发事件，接到投诉后我们也马上对同批次产品做抽检，均无发现类似情况，同时也对生产线软件系统的全面排查，并增设单包全检的自动称重设备，确保净含量符合标准要求，避免类似事件的发生。

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