近期，电子商务行业在双11期间迎来了两项重大事件。一种原因是每年一度的购物狂欢节，另一方面是阿里、京东、唯品会等平台纷纷公布其Q3财报。这一些企业在这些关键时刻所关注的数据，显示出电商巨头们正在从传统的销售额驱动模式，转向更加重视用户规模与粘性的商业策略。这一转变不仅影响了公司的运营模式，也为整个行业带来了深远的影响。

  首先，我们大家可以看到，在今年的双11战报中，阿里巴巴并没有强调最终成交金额，而是引用了新的指标——月度交易用户创历史上最新的记录、GMV强劲增长。这一信息的发布，无疑提示市场：未来的竞争不仅仅在于交易额的提升，更在于用户数量和用户活跃度的增长。同样地，京东在公告中指出，双11期间的购物用户数同比增长了20%。这一点与旁观者的期望截然不同，反映了电子商务平台对用户生态的重视。

  而在最近发布的Q3财报中，阿里巴巴的营收为2365亿元，同比增长5%，其中有必要注意一下的是，阿里旗下的淘天收入达990亿元，仅同比增长1%。这一变化意味着，尽管总收入有所增长，但其核心业务的增速在减缓。此外，阿里88VIP会员规模达到4600万，成为国内最大的电商付费会员体系，体现出阿里在用户粘性建设上的成功。

  京东在其财报中也提到，这三个季度的活跃用户数以及购物频次均保持双位数的同比增长。在激烈的市场之间的竞争中，这种用户经历的提升和推动良性增长的策略，尤其有必要注意一下。相比之下，唯品会虽然体量比较小，但其SVIP活跃用户数同比增长11%，并且贡献了线%的消费，这足以显示出用户对于唯品会的高度粘性。

  从这些财经数据中，我们大家可以清晰地看到，当双11不再仅仅是销售额的比拼，而是平台在使用者真实的体验和服务方面的较量时，一场电商战役的核心焦点也随即改变。企业们不再片面追求GMV（总成交金额），而是调整了理念，投资于如何增强使用者真实的体验与忠诚度。过去，电商可能更多地关注“跑马圈地”的市场扩展，而如今则需盘活现有用户，并通过提升服务质量与消费者体验来保留他们。

  例如，阿里和京东在双11前夕达成的合作，将各自的物流和支付手段打通，为用户提供了更为便捷的购物体验。消费者在阿里购物时，可以选择京东物流，同样，京东用户在结算时也能使用支付宝。这种平台间的互联互通，显著提升了用户的满意度与适应性。

  唯品会则以其特卖模式，将高性价比以及优质监管服务相结合，赢得了消费者的青睐。例如，唯品会的换货服务便体现出其对于用户体验的重视，用户只需在家等待快递员上门更换不合适的商品，完全无需去交货点。这一举措，使唯品会在激烈的竞争中脱颖而出，赢得了良好的市场口碑。

  总的来说，电商平台在下半场的竞争中，重心转向了用户粘性与体验增强。对企业而言，能够留住每一个用户，都是对其市场份额的稳固和进行二次营销的基础。对于消费者来说，随着电商平台不断提升服务的品质，生存的购物体验明显改善，这无疑是一个积极的信号。然而，这一局面是否会带来更深层次的商业变革，甚至是市场格局的重新洗牌？

  最后，以此为契机，我们不仅可以关注电商巨头们在使用者真实的体验上的一系列创新与策略，更应思考如何在用户优先的趋势中抓住新兴的投资机会。这一切都预示着在未来的电商领域，企业与消费者之间的关系将变得愈加紧密，市场的竞争也将逐步向更高质量发展。随着这一趋势的发展，企业在策略和服务上的创新，必将成为未来商业战场上的决定性因素。返回搜狐，查看更加多